- Auxiliar, com a supervisão do Consultor, os usuários finais com suporte técnico, por telefone, teams, e-mails e outras ferramentas em uso pela agência;

- Classificar e registar com precisão, os detalhes dos chamados em um sistema de abertura de tickets, via web;

- Ajudar o Consultor a registar, receber e rastrear os tickets com problemas e atribuí-los a um especialista técnico (pode ser ele mesmo ou outra pessoa) e garantir que seus tickets sejam resolvidos e encerrados com o cliente e no sistema, dentro da data sugerida;

- Com a ajuda do Consultor, fornecer a resolução de problemas com os usuários e conduzir o usuário por uma série de etapas, para definir o problema, classificar seu nível de prioridade e a natureza do problema;

- Auxiliar o Consultor a realizar implementações do software para novos clientes, incluindo o pré-lançamento, ativação e a pós ativação do sistema;

- Pesquisar conteúdo de alto nível para nosso website de atendimento ao cliente;

- Ajudar o Consultor a configurar e validar novos sites de clientes;

- Auxiliar o Consultor na configuração e testar novos recursos, bem como alterar as configurações existentes com base nas solicitações do cliente;

- Conhecimentos de Excel (planilhas e tabelas dinâmicas);

- Comunicativo, com pensamento lógico e organizado, capacidade de trabalhar em várias frentes ao mesmo tempo;

- Conhecimento do funcionamento de uma agência de publicidade desejável;

- Capacidade para desenhar fluxo de trabalho de uma empresa (conhecimentos de agências facilitarão bastante);

- Capacidade de gerenciar um projeto, coordenando entregas tanto da equipe interna quanto dos clientes;

- Preparar material de treinamento;

- Background na área de desenvolvimento de ferramenta ou Processos, desejável;

- Boa interlocução com clientes para gerenciar conflitos, negociar prazos etc.;

- Propor soluções criativas baseada no conhecimento adquirido sobre o sistema e outras soluções de mercado;

Português / Inglês – preferível se falar espanhol